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자주 묻는 질문
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1 교환/환불/반품
반품 접수 후 수거는 어떻게 진행되나요?
반품 접수 후 수거는 어떻게 진행되나요?

반품 접수 시 직접 반품(고객님이 직접 로젠택배사를 통해 반품하는 방법) 또는

수거 요청(미담조명이 로젠택배 기사님을 고객님 댁으로 보내드리는 방법)을 할 수 있으며

고객님의 변심에 의한 반품 시엔 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.


변심에 의한 반품 택배비 책정은 박스 사이즈나 무게에 따라 달라질 수 있습니다.

2 교환/환불/반품
환불은 언제 완료되나요?
환불은 언제 완료되나요?

제품이 물류 창고로 입고된 후 제품 검수를 거쳐 환불이 진행되기 때문에

 교환 및 반품을 신청한 날로부터 넉넉하게 7일~10일 정도 소요될 수 있습니다.

3 교환/환불/반품
환불된 금액은 언제 입금되나요?
환불된 금액은 언제 입금되나요?

카드 결제건은 취소 후 카드사 완전 취소까지 3~7일정도 소요됩니다.(카드사별 상이)

계좌 입금건은 취소 후 1~2일내(주말제외) 남겨주신 계좌정보로 송금해드립니다.

4 교환/환불/반품
제품 수령 후 박스를 개봉하니 파손되어 있어요!
제품 수령 후 박스를 개봉하니 파손되어 있어요!

제품이 파손된 경우 7일 이내에 고객센터(1644-4328)을 통해 교환 요청해

 주시면 사진 확인 후 교환 도와드리겠습니다.

5 교환/환불/반품
교환/환불이 가능한 기준을 알고 싶어요.
교환/환불이 가능한 기준을 알고 싶어요.

모든 상품은 수령 후 7일 이내 교환 및 환불 접수를 해주셔야 합니다. 7일이 경과 된

 상품은 반품처리가 불가하오니 꼭 기간 내 접수 부탁드립니다.

(*수령일:택배 배달 완료일 기준)


단, 한 번이라도 설치한 제품이나 사용흔적이 있는 제품 또는 원 포장 훼손/폐기와

같이 정상 재판매가 불가한 상태로 판단 될 경우 반송처리 될 수 있습니다.


6 교환/환불/반품
제품을 반품하고 싶어요. 절차가 어떻게 되나요?
제품을 반품하고 싶어요. 절차가 어떻게 되나요?

반품을 원하실 경우 고객센터(1644-4328)로 전화주셔서 반품을 요청 하셔야

하며 고객센터로 연락하지 않고 임의로 제품을 반품하실 경우 고객님께 반환될 수

있습니다. 제품 검수를 마친 후 환불 작업이 진행되어 환불까지 일주일 정도 걸릴

수 있는점 참고 부탁드립니다.(단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복택배비 차감)

단, 한번이라도 설치가 된 제품은 반품이 불가하며 제품 검수 시 하자가 발견되면

환불금액에서 차감될 수 있습니다.

7 교환/환불/반품
결제완료 했는데 제품을 변경하고 싶어요.
결제완료 했는데 제품을 변경하고 싶어요.

고객센터(1644-4328)로 전화주시면 차액 계산 후 제품을 변경하실 수 있습

니다. 단, 제품이 출고된 경우 제품을 수령하신 후 교환으로 진행하셔야 하는 점

양해 부탁드립니다.(왕복택배비 고객님 부담)

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